O Grupo ENM estabelece um canal de compras exclusivo para os colaboradores de todas as unidades. Para ter acesso, será necessário efetuar o cadastro e após a aprovação, você terá acesso aos preços com valores exclusivos e diferenciados para compras.
Lembre-se: Este canal é dedicado à compras apenas de colaboradores das empresas do Grupo ENM, sendo vetado a distribuição do login e senha para outros indivíduos.
Todas as compras deverão ser finalizadas diretamente no site e as entregas podem ocorrer da seguinte maneira:
RETIRADA ICONE: Ao selecionar a retirada na empresa ICONE, você deverá aguardar o contato da equipe da Recepção informando que o pedido está pronto para retirada. O prazo para entrega do pedido é de até 2 (dois) dias úteis.
RETIRADA LINK: Ao selecionar a retirada na empresa LINK, você deverá aguardar o contato da equipe da Recepção informando que o pedido está pronto para retirada. O prazo para entrega do pedido é de até 2 (dois) dias úteis.
RETIRADA WELTTEC: Ao selecionar a retirada na empresa WELTTEC, você deverá aguardar o contato da equipe da Recepção informando que o pedido está pronto para retirada. O prazo para entrega do pedido é de até 5 (cinco) dias úteis.
CORREIOS: O prazo de entrega é informado no ato da compra.
Atenção:
- A retirada deverá acontecer diretamente na recepção. Não poderá ser utilizado qualquer outro meio de retirada.
- Trabalhamos com o melhor prazo de entrega possível e pedimos a colaboração para que o fluxo de expedição seja respeitado.
- Os prazos estipulados para entrega do pedido podem sofrer alterações em casos de problemas sistêmicos ou algum acúmulo operacional. Nestes casos, haverá comunicação no conecta.
Trocas e devoluções
Atenção:
Não realizamos trocas de peças, nosso processo de troca ocorre somente através de reembolso.
Certifique-se de que seu produto atende às condições citadas no item “Condições para devolução”.
Após efetuar a solicitação de devolução, você deverá enviar seus produtos na embalagem original, com todas as etiquetas e tags sem indício de uso. Deverá na embalagem constar sua Nota Fiscal devidamente fixada.
Para imprimir a 2ª via da nota fiscal acesse seu e-mail que está cadastrado na loja online ou entre em contato com o SAC.
Lembre-se! Você tem até 07 dias corridos para manifestar sua devolução.
Para ter uma ótima experiência de compra, fique atento à:
- Descrição e ficha técnica do produto;
- A cor do produto pode variar de acordo com seu monitor;
- Alguns produtos possuem cores sortidas. Essa informação estará na descrição do produto;
- Tamanho correto;
- No momento da entrega do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das circunstâncias abaixo:
* Produto avariado;
* Embalagem violada;
* Acessórios ou itens faltantes;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
Quais são as condições para devolver meu produto?
Condições para devolução:
As peças precisam estar com o TAG e a etiqueta original. Sem indícios de uso e alteração, caso o produto contenha acessórios os mesmos deverão ser enviados juntos com a peça.
Você poderá enviar as peças na mesma caixa ou embalagem que recebeu o produto e lembre-se de colocar Nota Fiscal junto. Caso necessite uma 2ª via, é só entrar em contato com o nosso SAC.
Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Para efetuar a devolução em caso de arrependimento ou desistência, a Loja Zee Rucci, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferece o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para o cliente registrar a desistência da compra.
A solicitação deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, seguindo as seguintes regras:
- Entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente manifestando a solicitação de Devolução.
- A mercadoria deverá ser encaminha em sua respectiva Recepção. Para a realização de uma devolução, o produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e em perfeito estado de conservação;
- Na embalagem, deve estar fixada a respectiva Nota Fiscal;
-Caso o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento do seu produto em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, faremos o reembolso do valor pago integralmente em até 30 dias, conforme forma de pagamento do pedido original.
Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos contatos:
0800 047 3236 / 47 99653 0393 / sac@iconeimp.com.br
Devolução de Produto com Defeito
A solicitação deve ser comunicada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, seguindo as seguintes regras:
- Relatar o defeito apresentado no produto
- Enviar fotos do defeito apresentado.
Ao avaliarmos as fotos, reservamos o direito de recusar a devolução, caso seja constatado defeito apresentado por mau uso ou inexistência de defeito.
Caso o produto apresente o defeito relatado, você será reembolsado com o valor do produto.
A solicitação de produto com defeito deverá ser comunicada em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos contatos:
0800 047 3236 / 47 99653 0393 / sac@iconeimp.com.br
Estornos de Pagamentos
CARTÃO DE CRÉDITO: A administradora será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, e o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Importante: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Loja Zee Rucci.
PIX: Para restituição de valores para pedidos pagos por Pix, o estorno será efetuado na chave de cadastro do pedido em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.
Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos contatos:
0800 047 3236 / 47 99653 0393 / sac@iconeimp.com.br
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
